Man konnte in den letzten Jahren gar nicht viel falsch machen, wenn man einen Online Shop aufgesetzt hat. Mit der steigenden Zahl der Internet-Nutzer und deren wachsender Erfahrung kletterten die Umsätze quasi von alleine.
Die Zeiten ändern sich. Denn die Erfahrung der Internet-Nutzer beschränkt sich mittlerweile nicht allein darauf, die Funktionsweise eines Warenkorbs zu verstehen - sie sind leider ebenfalls in der Lage, online Preisvergleiche anzustellen und wahlweise im billigsten Online Shop zu kaufen oder ihren Präsenzhändler schamlos zu Rabatten zu nötigen.
Das bedeutet für jetzige aber auch zukünftige Shopbetreiber, dass sie sich künftig mehr Gedanken machen müssen über die Auswahl der Produkte, das Marketing und vor allem die Preisgestaltung. Wer das Internet nicht nur als Billig-Abverkaufsmedium sieht, muss handeln. Eine fundierte, auf Erfahrung beruhende Beratung, ist der erste Schritt in die richtige Richtung.
Ein weiterer Vorteil eines Online-Shops sind Öffnungszeiten ohne Ladenschluss. Kunden können rund um die Uhr recherchieren und einkaufen. Durch Warenkorbfunktionen und Anmeldeverfahren wird Kunden mehr Service geboten. Darüber hinaus können Produkte multimedial dargestellt werden. Das bedeutet, dass nicht nur Abbildungen, sondern auch bewegliche Grafiken, kurze Filme, Erklärungen zur Handhabung und viele weitere nützliche Informationen optisch gut präsentiert werden. Neuigkeiten sind sofort online, so dass keine alten Kataloge mehr genutzt werden.
Der Nutzen eines Online-Shops lässt sich nicht immer eindeutig in Euro beziffern: vielfach werden in erster Linie Kleinbestellungen online abgewickelt. Hierbei ist die Arbeitserleichterung der Auftragsbearbeitung ein großer Vorteil. Vermieden werden Fehlerquellen wie schlecht lesbare Faxbestellungen, Verständigungsfehler oder veraltete Katalogdaten. Die Bestellungen, die per Online-Shop eingehen, können direkt im Warenwirtschaftssystem gebucht werden und automatisch eine Bestellbestätigung auslösen. Das verringert Falschlieferungen, steigert die Zufriedenheit der Kunden und gibt die Möglichkeit, Mitarbeiter für aktive Vertriebsarbeit sinnvoller einzusetzen.
- Öffnungszeiten rund um die Uhr
- Weltweit vertreiben - neue Kunden, neue Märkte finden
- Kundenservice verbessern
- Produkte optimal präsentieren – stets aktuell
- Umsatz steigern und Kosten einsparen
- Verwaltungsarbeit in Auftragsbearbeitung und Kundenservice verringern
- Kundenzufriedenheit verbessern
- Effizienz Ihres Personaleinsatzes steigern
- Fehlbestellungen und -lieferungen reduzieren
Wer sind Ihre Kunden? Wenn Sie an Händler liefern und diese durch den Online-Shop nicht übergehen möchten, sollten Sie den Zugang zum Shop auf Händler beschränken. Richten Sie Ihren Händler Zugangsberechtigungen ein und hinterlegen Sie die entsprechenden Preislisten oder Rabattstrukturen. Weitere Fragen sollten Sie vorab klären:
- Sind Ihre Produkte für den Vertrieb über einen Online-Shop geeignet?
- Wie sieht Ihre Kundenstruktur aus? Kaufen Ihre Kunden online ein?
- Was macht Ihre Konkurrenz? Können Sie sich durch das Einrichten eines Online-Shops gegenüber Ihren Konkurrenten absetzen?
- Welche Märkte wollen Sie erreichen? Können Sie weltweite Märkte bedienen?
- Beschaffen Ihre Kunden Ihre Produkte über Online-Shops? Oder nutzen Ihre Großkunden eigene Beschaffungslösungen?
- Ist die Vertriebsstruktur Ihres Unternehmens für eine Online-Absatzlösung geeignet?
- Können Sie den Online-Shop an Ihre bestehenden Systeme anschließen und in die Systemlandschaft integrieren?
Der Vertrieb ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Moderne Kommunikationstechniken und weltweite Marktpräsenz bieten auch kleinen und mittleren Unternehmen gute Vertriebschancen.
Haben Sie Interesse oder Fragen zu unserem Angebot?
Wir beantworten gerne Ihre Fragen direkt hier...